Acuerdo Marco de Servicio (MSA)

1. Partes y objeto

Este Acuerdo Marco de Servicio (el “Acuerdo” o “MSA”) se celebra entre GIRULABS E.I.R.L. (“la Empresa”, “nosotros”) y la persona natural o jurídica que crea una cuenta y contrata los servicios (el “Cliente” o “Merchant”). Rige el acceso y uso de la plataforma y los Servicios que ofrecemos (los “Servicios”), junto con el Schedule del producto o plan contratado, la Política de Privacidad, el DPA y la AUP, que se incorporan por referencia.

Los Servicios están dirigidos principalmente a negocios de América Latina. Si accedes desde otra región, lo haces por iniciativa propia y eres responsable del cumplimiento de tu normativa local, sin perjuicio de los derechos que te reconocen estos documentos.

2. Documentos que integran el Acuerdo

• Este MSA (marco general).
• Política de Privacidad (incluye el módulo de Datos de Plataforma de Meta).
• Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
• Política de Uso Aceptable (AUP).
• Política de Reembolsos.
• Product Schedule del producto o plan contratado.
• Términos del Programa de Referidos, si participas en él.

En caso de conflicto prevalece el Schedule de producto sobre el MSA para la materia específica que regula.

3. Cuentas y acceso

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro, de la custodia de credenciales y de la actividad bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. Los Servicios se prestan a usuarios autorizados por el Cliente bajo su control.

Los Servicios están dirigidos a negocios. Quien crea la cuenta declara ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar al Cliente que representa.

4. Roles sobre los datos

Respecto de los datos de los clientes finales del Cliente (p. ej. conversaciones de WhatsApp/Instagram/Messenger), el Cliente actúa como responsable/controlador y la Empresa como encargado/procesador, conforme al DPA. Respecto de los datos de la cuenta del Cliente, la Empresa actúa como responsable según la Política de Privacidad.

Las salidas y acciones que la inteligencia artificial realiza por cuenta del Cliente se entienden hechas bajo su dirección, configuración y supervisión, y bajo su responsabilidad.

5. Planes, facturación y pagos

Los Servicios se ofrecen por niveles según el Schedule contratado. Las tarifas, ciclos de facturación e impuestos aplicables se informan al alta y en el panel. La falta de pago habilita la suspensión del Servicio previo aviso razonable. La cancelación y los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos.

Merchant of Record. Para determinados mercados y planes, la venta, facturación, impuestos y reembolsos los procesa Paddle.com Market Limited como Merchant of Record (revendedor autorizado). En esos casos Paddle es el vendedor legal frente al Cliente y aplican además sus términos de comprador; para Perú y otros mercados facturamos directamente. Aviso: nuestro proceso de pedido lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el Merchant of Record de estos pedidos y gestiona las consultas de atención al cliente y las devoluciones.

6. Cambios del Servicio y de los Planes

Mejoramos y evolucionamos los Servicios continuamente. Nos comprometemos a no degradar de forma sustancial la funcionalidad esencial ya pagada durante el período contratado en curso:

• Funcionalidades del plan vigente. Si retiramos o degradamos sustancialmente una funcionalidad esencial de tu plan durante el período pagado, la mantendremos hasta el fin de ese período o la sustituiremos por una equivalente. Si ninguna de las dos es posible, te avisaremos con al menos 30 días y podrás resolver el contrato con reembolso prorrateado de lo no consumido, gestionado por nuestro equipo.
• Planes y precios. Los cambios de plan o precio nunca aplican al período en curso: rigen desde la renovación, con aviso previo de al menos 30 días y derecho a no renovar. Si un plan se descontinúa, al renovar te ofreceremos una alternativa equivalente o mejor, o el precio nuevo con el mismo aviso.
• Salida sin causa o cierre del Servicio. Si terminamos tu cuenta sin que exista incumplimiento, o descontinuamos el Servicio, te avisaremos con al menos 60 días, te asistiremos para que obtengas una copia de tus datos antes del cierre y nuestro equipo gestionará el reembolso prorrateado de lo no consumido.
• Cambios exigidos por ley o por terceros. Los cambios impuestos por normativa o por las plataformas que integran los Servicios (p. ej. Meta) pueden aplicarse de inmediato, con aviso.

Nada de lo anterior limita nuestra facultad de suspender o terminar por incumplimiento conforme a la sección 12.

7. Plataformas de terceros (Meta y otros)

El uso de canales de Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger) y otras integraciones queda sujeto a las políticas y términos de dichos terceros. El Cliente declara cumplir esas políticas; la Empresa puede suspender funciones para mantener el cumplimiento exigido por el proveedor.

8. Integraciones, implementación y servicios profesionales

Implementación por el Cliente. Algunas funciones requieren que el Cliente las instale en sus propias propiedades digitales (por ejemplo, el script del chat web en su sitio). La Empresa provee el código, la documentación y los controles de seguridad correspondientes (como la lista de dominios autorizados); la instalación, modificación y mantenimiento del sitio o de los sistemas del Cliente son responsabilidad exclusiva del Cliente. La Empresa no accede ni modifica las propiedades digitales del Cliente.

Datos provenientes de integraciones. Cuando el Cliente conecta fuentes externas o ingresa datos de terceros a los flujos de la plataforma, garantiza que cuenta con los derechos y las bases legales para ese uso. La Empresa procesa esos datos como encargado, conforme al DPA, y no responde por su exactitud, licitud u origen.

Servicios profesionales. La Empresa puede ofrecer, opcionalmente, asistencia especializada de implementación o integración (consultoría). Su alcance, entregables y precio se pactan por escrito en cada caso y complementan —no reemplazan— este Acuerdo; dicha asistencia no transfiere a la Empresa la responsabilidad por los sistemas del Cliente ni garantiza el comportamiento de plataformas de terceros.

9. Propiedad intelectual

La Empresa conserva todos los derechos sobre la plataforma, software y marcas. El Cliente conserva la titularidad de su contenido y datos, y otorga a la Empresa una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar los Servicios.

10. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un cuidado no menor al razonable, usándola solo para cumplir el Acuerdo.

11. Garantías, responsabilidad y límite

Los Servicios se prestan “tal cual” dentro de lo permitido por ley. Salvo que el plan contratado indique lo contrario, no se garantiza un nivel de disponibilidad (SLA). En la medida máxima legal, la responsabilidad agregada de la Empresa se limita a los montos pagados por el Cliente en los 12 meses previos al hecho generador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley conceda al consumidor. No se responde por daños indirectos ni lucro cesante.

12. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a la Empresa (y a su equipo) frente a reclamos de terceros derivados de: su contenido y mensajes; su uso de los Servicios; las cuentas e integraciones de terceros que conecta; y su incumplimiento del Acuerdo, de la AUP, de las políticas de los canales (incluida Meta) o de la normativa de protección de datos de la que es responsable.

13. Vigencia, terminación y portabilidad

El Acuerdo rige mientras exista una cuenta activa. Podemos suspender o terminar el Servicio por incumplimiento del Acuerdo —incluida la Política de Uso Aceptable (AUP)—, falta de pago, riesgo de seguridad u orden de autoridad. A la terminación, el Cliente puede exportar sus datos durante el periodo de gracia; luego se eliminan o anonimizan conforme a la Política de Privacidad y el DPA.

14. Ley aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú; las controversias se someten a los tribunales de Lima, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando apliquen.

15. Cambios de este Acuerdo

Podemos actualizar este Acuerdo y sus documentos. Los cambios no sustanciales (redacción, aclaraciones) se informan por correo, sin interrumpir el uso, y quedan siempre disponibles en el registro público de versiones. Los cambios sustanciales (los que afectan derechos, precios aplicables a la renovación, responsabilidad o uso de datos) se comunican por correo con antelación razonable e indican su fecha de entrada en vigencia; a partir de esa fecha pediremos tu aceptación expresa para continuar. Si no aceptas un cambio sustancial, puedes terminar el Acuerdo sin penalidad antes de su vigencia, con reembolso prorrateado de lo no consumido del período pagado (gestionado por nuestro equipo). Cada versión de este Acuerdo queda registrada con su fecha y las aceptaciones se conservan como constancia.