Política de Reembolsos

1. Suscripciones

El servicio se contrata por suscripción recurrente (mensual o anual). Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiendo a legal@girux.io.

2. Efecto de la cancelación

La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se renueva después. No se reembolsa el período en curso ni fracciones de él, salvo lo previsto en la ventana de devolución (punto 3) o que la ley aplicable obligue a lo contrario.

3. Ventana de devolución (money-back)

Ofrecemos una ventana de devolución: si la solicitas dentro de ese plazo y no has consumido sustancialmente el servicio, te devolvemos lo pagado.

• Mercados donde Paddle es Merchant of Record: rige el plazo legal/Paddle aplicable, más 15 días adicionales de cortesía.
• Cobro directo (Perú y otros): 30 días desde la compra inicial.

En todos los casos aplica la excepción de servicio consumido: el uso o los consumos ya devengados no son reembolsables (punto 5).

4. Planes gratuitos y de prueba

Los planes gratuitos no generan cobro ni reembolso. Si una prueba se convierte en plan pago, aplican las reglas de los puntos 1 a 3 desde la conversión.

5. Consumos por uso y terceros

Los consumos por uso ya devengados (p. ej., mensajes, llamadas a modelos de IA, servicios por volumen) no son reembolsables. Los cargos de servicios de terceros que contratas por tu cuenta (integraciones, pasarelas, planes de otras apps) se rigen por las políticas de esos terceros, no por esta.

6. Compras a través de Paddle (Merchant of Record)

Cuando tu compra se procesa a través de Paddle como Merchant of Record, Paddle es el vendedor legal y el reembolso se rige por la política de comprador y de reembolsos de Paddle, además de esta política.

Derecho legal de retracto (imperativo). Los derechos legales irrenunciables del consumidor —p. ej., el retracto de 14 días en UE/Reino Unido o de 7 días en Brasil— se rigen por su propia ley, los gestiona Paddle y no dependen de esta política. Este derecho solo se excluye por consumo del servicio cuando el consumidor dio su consentimiento expreso a la prestación inmediata y renunció al retracto al inicio, conforme a la ley aplicable.

Ventana de cortesía (los “+15 días”). Por separado del derecho legal anterior, ofrecemos voluntariamente el plazo adicional de cortesía del punto 3. Solo a esta ventana de cortesía se le aplica la excepción de servicio consumido del punto 3; dicha excepción no recorta el derecho legal de retracto. Paddle revisa cada solicitud caso por caso y puede rechazarla ante fraude, abuso de reembolso o conducta manipulativa.

Aviso: nuestro proceso de pedido lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el Merchant of Record de estos pedidos y gestiona las consultas de atención al cliente y las devoluciones.

7. Cómo solicitar

Escribe a legal@girux.io desde el correo de tu cuenta indicando el motivo. Respondemos en diez (10) días hábiles. Podemos otorgar reembolsos a nuestro criterio en casos de error de cobro o falla atribuible a nosotros; ello no crea obligación para casos futuros.